Rückgabe & Reklamation – Individuelle Produkte

🎯 Grundsatz

Unsere Produkte werden individuell auf Bestellung gefertigt. Daher sind sie vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen (keine Rückgabe/Kein Umtausch ohne Mangel).

🛡️ Gewährleistung (bei Schäden/Produktproblemen)

Selbstverständlich gilt deine gesetzliche Gewährleistung. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder du falsch beliefert wurdest, beheben wir das – Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung (je nach Fall).

 

So gehst du bei einer Reklamation vor

1. Melde dich bei uns:

   ✉️ shop@sportmerch.at

   Bitte sende Bestellnummer, Beschreibung des Problems und Fotos/Videos (Verpackung + Produkt + Schaden).

   Transportschäden & Falschlieferungen bitte sofort, ideal innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt melden.

   Versteckte Mängel: melde dich, sobald du sie bemerkst.

   👉 Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

   Fristen (Empfehlung):

2. Rücksendeetikett & Anleitung:

   Wenn die Reklamation akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und genaue Versandanweisungen.

   Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

📦 Rücksendeadresse:

SPORTMERCH Kampl Nöhrer OG
Hochfeldweg 22
8071 Hausmannstätten
Österreich

 

Was nicht retourniert werden kann

• Personalisierte/individuelle Produkte ohne Mangel
• Gutscheine und Angebotsartikel ohne Mangel

 

Umtausch

Ein Umtausch ist bei individuellen Produkten nicht möglich, außer im Gewährleistungsfall.

Wenn wir eine Rückerstattung/Neuproduktion genehmigen, erfolgt die Neubestellung separat.

 

Rückerstattungen (im Gewährleistungsfall)

• Wir informieren dich, sobald die Ware eingetroffen und geprüft ist.
• Bei Genehmigung erstatten wir auf deine ursprüngliche Zahlungsart, üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen.
• Sollte nach 15 Werktagen noch nichts eingetroffen sein, schreib uns bitte an shop@sportmerch.at.

 

Bestellung ändern oder stornieren

Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, versuchen wir Änderungen/Stornierungen zu ermöglichen.

Sobald die Fertigung läuft, ist das nicht mehr möglich.

 

ℹ️ Kontakt

Fragen? Schreib uns jederzeit: shop@sportmerch.at